Strategia biznesowa: Nawigacja po trudnych wodach (Tylko dla śmiałków!)

Napisany przez Dharminder Biharie Konsultant ds. rozwoju biznesu, Xerox Holandia Jako właściciel firmy, które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje Twój sposób myślenia? Chciałbym mieć więcej biznesu. Chciałbym mieć więcej klientów. Chciałbym odnosić większe sukcesy. Chciałbym, aby ta kampania omnikanałowa zadziałała. Albo... Zdobędę więcej biznesu i więcej klientów. A ta kampania w kanale Omni będzie kwitła. Bycie sukcesem to wybór, i jak Marc Lammers, słynny holenderski trener hokeja kobiet, kiedyś powiedział: "Zwycięzcy mają plan, podczas gdy przegrani zawsze mają wymówkę". W moim ostatnim wpisie na blogu napisałem, że branża poligraficzna jest podobna do żeglarstwa. Druk jest nieustannie uderzany przez nowe fale technologii, a drukarnie muszą nauczyć się, jak poruszać się po tych trudnych wodach, aby nie zostać wyrzuconym z łodzi. Zamiast szukać wymówek, dlaczego coś nie działa, dostawcy usług poligraficznych muszą przygotować się na nadchodzącą burzę. Fala 1: Komunikacja elektroniczna W naszą branżę uderza tsunami cyfrowych innowacji. Najpierw był Internet. Został on stworzony dawno temu, daleko, daleko w cyfrowej galaktyce planety Ziemia... a jednak niektórzy uważają, że nadal znajduje się na planecie Mars. Może to zabrzmi ostro, ale widzę tak wiele horrendalnie przestarzałych stron internetowych. W zeszłym tygodniu odwiedziłem przypadkową stronę firmy graficznej i musiałem zainstalować Netscape Navigatora, żeby zobaczyć stronę! Gdyby Discovery Channel o tym wiedziało, nakręciłoby film dokumentalny o starożytnym języku cyfrowym! Witajcie, obudźcie się ludzie! W społeczeństwie zachodnim 70% interesów zaczyna się przez Internet. Dzisiejsi klienci są wyedukowani. Przeczytali wszystkie opinie i już wybrali to, czego chcą i wiedzą, gdzie to dostaną. Kiedy ostatni raz kupowałeś coś przez Internet? Czy pamiętasz swój proces wyboru? Tak? Cóż, zapisz go i projekt to na własnej działalności. Nie da się uniknąć wpływu, jaki technologia wywarła na proces sprzedaży, więc dlaczego nie skorzystać z niej? Fala 2: Web-to-Print Web-to-Print jest następną falą, która nadchodzi. W tej cyfrowej erze e-commerce, jest to absolutna konieczność. I nie zawsze chodzi o zamawianie wizytówek przez internet. To jest więcej niż to. Inteligentny system Web-to-Print stał się menedżerem treści i twórcą. Oferuje on inteligentny system end-to-end z połączeniem do systemów CRM i MIS / CMS. A pamiętajmy, że w Holandii użytkownicy końcowi nie zawsze są chętni do przekazywania treści drukarni. Widzieli już wiele bankrutujących firm. Brak treści oznacza brak zamówień. To sprawia, że firmy są sfrustrowane. Pokaż potencjalnym klientom, jak bardzo jesteś stabilny finansowo. Zacznij myśleć o tym, jak zarządzać tak, że on lub ona może robić interesy z tobą przez wiele lat. Widziałem wiele przetargów i RFP iść w dół drenażu, ponieważ firma była zbyt tanie początkowo. Te firmy nie były finansowo zdrowe. Jako ludzie, naturalnie grawitować w kierunku innych ludzi i firm, które są niezawodne. Fala 3: Media społecznościowe Social Media rozbija się o łódź druku następny. Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest, YouTube i Twitter stają się wyszukiwarkami nowej generacji. Pamiętaj, co powiedziałem wcześniej: 70% biznesu zaczyna się online. Google, jako część większego algorytmu, używa mediów społecznościowych do indeksowania Ciebie. Więc jeśli nie masz budżetu na AdWords, możesz zacząć inwestować czas w media społecznościowe, aby poprawić optymalizację swojej firmy pod kątem wyszukiwarek. Ale rozważ media społecznościowe tylko wtedy, gdy rozumiesz słowa "społeczny" i "media". Większość ludzi pamięta o aspekcie medialnym, ale zapomina o byciu społecznym. Odłóż swój megafon. Media społecznościowe, z natury, to dwukierunkowy mechanizm komunikacji. Dzielenie się treściami, angażowanie odbiorców i budowanie relacji są równie ważne, jeśli nie bardziej, niż promowanie własnej firmy. To jest twój profil, który ludzie oceniają. Twoja reputacja online jest tak samo istotna, jak Twoja reputacja offline. A co ze śmiałkami, którzy zmagają się z tymi falami i tymi, które są jeszcze przed nami, pytasz? Jeśli dokonam analizy moich najskuteczniejszych klientów w Holandii, mogę dostrzec pewien schemat w wystawianych przeze mnie fakturach. Firmy, które odniosły sukces, mają następujące cechy: 1) Strategia 2) Plan marketingowy 3) Biznesplan 4) Plan sprzedaży 5) Wysoki poziom IT Firmom, które nie odniosły sukcesu, brakuje większości z powyższych punktów. A kiedy rozmawiasz z tymi śmiałkami, od razu widać, że mają wizję, podobną do tej, jaką ma kapitan łodzi. Większość czasu spędzają patrząc przed siebie, aby móc przewidzieć, co nadejdzie. O wiele mniej czasu poświęcają na oglądanie wody za sobą. Dla tych, którzy nie lubią nawigować łodzią, pomyśl o swoim samochodzie. Jest on wyposażony w małe lusterko wsteczne i dużą przednią szybę. Dzięki temu spędzasz mniej czasu patrząc na ruch uliczny za tobą, a więcej na przewidywanie tego, co nadchodzi z przodu. Przeszłość to historia, a historię trudno jest powtórzyć i nie da się jej zmienić. Przyszłość natomiast jest oceanem (lub drogą) pełnym możliwości dla tych, którzy mają wizję i plan. Pamiętaj: "Nie przetrwa najsilniejszy z gatunku, ani najinteligentniejszy. To ten, który jest najbardziej przystosowany do zmian". Jak myślisz, jaka będzie następna fala, która uderzy w branżę poligraficzną? Jak się do niej przygotujesz?