Wykorzystanie badań opinii klientów do zwiększania sprzedaży

Czy Twoja obsługa klienta jest tak dobra, jak Ci się wydaje? Oto interesująca statystyka dotycząca obsługi klienta: 80% firm uważa, że zapewnia ponadprzeciętną obsługę klienta, ale tylko 8% klientów uważa, że faktycznie otrzymuje ponadprzeciętną obsługę klienta. Wyraźnie widać tu ogromny rozdźwięk. Wiele firm nie jest tak dobrych w obsłudze klienta, jak im się wydaje. Pamiętaj, że jeśli Twoi klienci nie są "zachwyceni" Twoją obsługą klienta, mogą skusić się na wypróbowanie innego dostawcy. Jak dowiedzieć się, co naprawdę myślą o Tobie Twoi klienci? Jednym ze sposobów jest zapytanie ich o zdanie. Niewiele firm poligraficznych wysyła ankiety do swoich klientów. Ankieta dla klientów może wydawać się przerażająca, jednak nie musi to być skomplikowane zadanie. Wszystko, co trzeba zrobić, to wysłać szybki e-mail do klienta po wykonaniu zlecenia. Nie musi to być po każdym zleceniu. Warto jednak wysyłać takie ankiety w miarę regularnie. W jaki sposób ankieta może Ci pomóc? Jednym z kluczowych celów ankiety jest poproszenie klientów o wyrażenie negatywnych opinii. Może się to wydawać sprzeczne z intuicją. Jeśli jednak zachęcisz klientów do mówienia o tym, co im się nie udało, istnieje większe prawdopodobieństwo, że usłyszysz o drobnych niedociągnięciach. Są to takie rzeczy, o których klienci mogą nie wspominać, ale które uniemożliwiają dostarczenie im doświadczenia, którego oczekują. Mogą one nawet spowodować, że rozejrzą się za alternatywnymi dostawcami. Słysząc, gdzie popełniasz błędy, możesz zacząć aktywnie pracować nad rozwiązaniem tych problemów. Poza tym, nie można naprawić tego, czego nie jest się świadomym. Jak więc ankiety przeprowadzane wśród klientów mogą być okazją do zwiększenia sprzedaży? Innym pytaniem, które warto zadać klientom w ankiecie, jest pytanie o to, jakie inne usługi/produkty chcieliby, abyś im zaoferował. Klient może chcieć produktów, o których oferowaniu nigdy nie myślałeś. To pytanie może ujawnić kilka fantastycznych możliwości rozwoju kont. Oto wskazówka, jak najlepiej wykorzystać ankietę przeprowadzoną wśród klientów Zaoferuj klientom zachętę do odpowiedzi na ankietę. Nie musi to dużo kosztować. Możesz co miesiąc oferować bon upominkowy o wartości 50 dolarów dla jednej losowo wybranej osoby, która odeśle ankietę. Niewiele trzeba zapłacić, aby zwiększyć ilość odpowiedzi (i potencjalnie Twoją sprzedaż). Oto moje trzy najważniejsze pytania w ankiecie klienta

Jak nam idzie? Co możemy zrobić lepiej? Jakie inne usługi chcielibyście Państwo, abyśmy świadczyli?

W ten sposób kończymy naszą serię o upsellingu klientów. Omówiliśmy cztery strategie:

Budowanie sieci kontaktów u swoich klientów Sprzedaż proaktywna - kontaktowanie się z klientami, aby przypomnieć im, że możesz dostarczyć produkty i usługi, które im pomogą Dodawanie "opcji uaktualnienia" do ofert Wykorzystywanie ankiet przeprowadzanych wśród klientów, aby dowiedzieć się, jakie inne usługi klienci chcieliby, abyś świadczył.

W tym artykule dowiedziałeś się również, jak upewnić się, że Twoja obsługa klienta jest naprawdę tak dobra, jak Ci się wydaje. Zdobywanie nowych klientów jest kosztowne. Dlatego tak ważne jest, aby jak najlepiej wykorzystać swoich obecnych klientów. Teraz masz do dyspozycji cztery ważne strategie, które pozwolą Ci zmaksymalizować obroty i zyski z obecnych klientów. - — P.S. Jeśli chcesz poznać więcej pomysłów na to, jak nawiązać kontakt z dzisiejszymi kupującymi, pobierz mój darmowy e-book "Dziesięć powszechnych błędów w sprzedaży druku i co z nimi zrobić". Będziesz również regularnie otrzymywać mój biuletyn "Opinie nabywcy usług poligraficznych", pełen pomysłów na to, jak skutecznie sprzedawać materiały poligraficzne.