Pogłębianie lojalności klientów za pomocą drukowanych kuponów

Napisany przez Heidi Tolliver-Walker Konsultant branży drukarskiej Ostatnio miałam problem z puszką farby w sprayu z Walmartu. Dysza była zepsuta i kiedy próbowałam rozpylić pod ciśnieniem olejny brąz na nasze krzesło w pokoju wejściowym, farba kapała wszędzie i zepsuła moje projektowe mojo. Pojechałem z powrotem do sklepu o 9 PM (spalanie galon gazu w obie strony), aby zwrócić go za nieuszkodzoną puszkę. To było dobrze po 9 PM do czasu przybycia, więc zwroty były obsługiwane w rejestrze 17. Zażartowałem z tej niedogodności z klientem za mną i zastanawiałem się, czy Walmart oferuje zniżki na paliwo dla klientów, którzy są zmuszeni do zwrotu produktów nie z własnej winy. Kiedy rozmawialiśmy, pracownica Walmartu po cichu wypisała kartę podarunkową o wartości 10 dolarów, którą ku mojemu zaskoczeniu wręczyła mi, kiedy odchodziłem od kolejki. "Przeprosiła mnie za kłopot," powiedziała. Co za prosty, ale potężny gest, który z pewnością pogłębił moją lojalność wobec tego konkretnego sklepu. To sprawia, że zastanawiam się ... jak Twoi klienci radzą sobie z reklamacjami klientów? Czy ich pracownicy są upoważnieni do rozdawania kuponów, zniżek lub prezentów typu "przepraszamy za kłopot"? Przykłady obejmują wstępnie wydrukowane kupony na kredyt sklepowy, zniżki w różnych wartościach (10% off, 25% off, 50% off w zależności od problemu doświadczonego), i darmowe oferty (dwa na jeden, bezpłatny element zastępczy, itp.). W szczególności pełnokolorowe, markowe kupony o wysokim połysku wzmocniłyby wartość oferowanego produktu. Te proste ulotki są łatwe w produkcji, zamieniają negatywne doświadczenia w pozytywne doświadczenia dla konsumentów i oferują powtarzające się przychody dla Ciebie. Jeśli skargi przychodzą przez telefon, a Twoi klienci są podłączeni do systemu Web-to-print, można ustawić go tak, że kupony mogą być zamawiane jak każdy inny materiał marketingowy. CSR-owcy mogą je spersonalizować z imieniem klienta, może nawet własnym imieniem "Mam nadzieję, że podoba Ci się darmowy prezent od nas! Jenny"), i wysłać je następnego dnia. Ludzie uwielbiają, kiedy mówisz: "Przykro mi". Wykorzystaj to na swoją korzyść, aby zwiększyć swoje przychody z druku!